Qu'est-ce que la politique de retour et de remboursement ?
La satisfaction est garantie sur tous les produits Shokz achetés par les consommateurs directement sur le site fr.shokz.com. Pour que votre expérience d'achat soit satisfaisante, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, il suffit de le retourner à vos frais dans la période d'essai de 30 jours à compter de la date d'achat pour un remboursement. Si vous achetez les écouteurs auprès d'autres revendeurs agréés, nous vous conseillons de les contacter pour obtenir une assistance en matière de retour et de remboursement.
Que dois-je faire pour le retour et le remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement, ce qui nécessite de :
a. Dans les 30 jours suivant la date d'achat
b. Les écouteurs en bon état de revente, avec l'emballage complet et tous les accessoires.
c. Le client paie et livre le colis de retour à l'entrepôt désigné dans les 7 jours.
Comment effectuer un retour et un remboursement
Veuillez contacter notre service clientèle ici ou envoyer un courriel à customer.service@shokz.com avec votre numéro de commande, ou vous pouvez vous connecter à votre compte pour effectuer un retour et un remboursement. Nous traiterons vos demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.
Quelle est la procédure de retour et de remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement, la procédure serait la suivante :
1. Contactez l'équipe du service clientèle pour obtenir l'adresse de retour ;
2. Renvoyez votre colis avec les étiquettes du numéro de commande à l'entrepôt désigné et mettez à jour les informations de suivi ;
3. L'entrepôt reçoit et inspecte le colis ;
4. Le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrables après confirmation de tous les détails.
Quel est le délai de retour et de remboursement ?
En général, nous traitons les demandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Après confirmation du colis de retour par l'entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Comment échanger?
En raison de la différence de prix, nous ne pouvons prendre en charge que le service d'échange de couleur. Veuillez nous contacter pour retourner le casque à vos frais pour un échange de couleur. Si vous souhaitez échanger le modèle, nous vous conseillons d'effectuer un retour et un remboursement pour un traitement rapide. Vous pouvez faire un autre achat avec votre casque préféré en même temps. Tous les frais de retour seront à votre charge.
Que dois-je faire si je reçois des appareils différents?
Si le casque reçu diffère de celui que vous avez commandé, nous recyclerons les unités et vous renverrons le bon. Veuillez contacter l'équipe du service clientèle ici ou envoyer un e-mail à customer.service@shokz.com avec votre numéro de commande et des photos du casque.
Que dois-je faire si le casque est défectueux à la réception ?
Si le casque ne fonctionne pas correctement au début, veuillez contacter l'équipe du service clientèle ici ou par courriel à customer.service@shokz.com en indiquant votre numéro de commande et les photos ou la vidéo du casque.
